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市市场局高频政策
发布时间: 2025-05-15
信息来源: 市场监督管理局
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1、消费者遇到消费纠纷的,有哪些维权途径?

答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39 条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

2、消费者买到的商品不符合质量要求的,消费者可以要求商家履行哪些义务?

答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24 条第1款的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货; 七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货, 不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、 修理等义务。

3、市场监督管理严重违法失信名单信息如何进行信用修复?

答:当事人通过国家企业信用信息公示系统线上提出申请,填写并提交《信用修复申请书》《信用修复承诺书》,并提交已履行法定义务、纠正违法行为的相关证明材料。

 

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